問：廣發(fā)藏品所售商品都是真品嗎？

答：廣發(fā)藏品承諾所售商品為真品，絕大部分藏品附帶專業(yè)機構(gòu)的認證證書或保真證明，一些貴重產(chǎn)品可提供專業(yè)鑒賞家的鑒賞證明，確保藏品的質(zhì)量。

問：購買的商品能開發(fā)票嗎？如果是公司購買，可以開增值稅發(fā)票嗎？

答：由于收藏品的特殊性，您購買的商品均為不含稅價格，需要發(fā)票的客戶需另行加5%稅點。

問：下單多久后可以發(fā)貨？

答：上午下單的客戶一般下午發(fā)貨，下午下單的客戶一般隔日發(fā)貨，個別缺貨的情況會以短信或電話通知。

問：無貨商品什么時候能到貨？

答：廣發(fā)藏品絕大多數(shù)商品都能保證供應(yīng)充足，部分熱銷產(chǎn)品如遇暫時斷貨情況，客服會在第一時間與您取得聯(lián)系，無貨商品的到貨時間根據(jù)配貨情況而定，一般兩個工作日內(nèi)仍無法順利配貨的，產(chǎn)品部會及時將信息反饋至客戶，以便客戶決定是否繼續(xù)等待配貨，全程了解自己的訂單狀況。

問：下單后何時可以收到貨？

答：在商品有現(xiàn)貨的情況下，一線城市（如：北京、上海、廣州、深圳、成都、廈門、長沙、重慶等）的客戶，下單后一般1-3個工作日內(nèi)可收到貨（郊區(qū)縣配送時間可能會更長一些）；其它地區(qū)用戶，將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在3-7個工作日內(nèi)（極偏遠地區(qū)配送時間可能會更長一些）；如果商品處于預(yù)訂或在途狀態(tài)，那么還應(yīng)加上調(diào)配貨時間。

問：快遞費是多少？

答：不同快遞至不同地區(qū)快遞費有所不同，高于1000元以上的訂單免運費，代收貨款等產(chǎn)品有說明的除外；

問：在支持信用卡分期付款嗎？如何申請？

答：我公司目前不支持信用卡分期付款，不支持賒銷。

問：在線支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？

答:支持廣發(fā)銀行、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行；網(wǎng)銀支持大額支付。

問：下單時可以指定送貨時間嗎？

答：可以，您下單時可以與下單客服聯(lián)系或是在備注寫明送貨時間，是否提前電話確認（有出差情況須作說明以便作相關(guān)物流安排）。另外，您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會盡量滿足您的要求。

問：哪些地區(qū)支持貨到付款？

答：廣發(fā)藏品開通了國內(nèi)全境貨到付款，您可使用現(xiàn)金、銀行卡（針對已開通此種服務(wù)的部分區(qū)域）當(dāng)面付款收貨。

問：收貨時發(fā)現(xiàn)問題可以拒收嗎？

答：在簽收貨物時如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，請直接拒收并退回我公司（貨件如有異常，望您能積極與我公司配合，電話溝通，以便對此類事件能準確、及時作出判斷），相關(guān)人員將為您重新安排發(fā)貨。

問：如果我剛剛下單商品就降價了，能給我補償嗎？

答：由于收藏品價格的特殊性，商品價格每日都會有波動，下單后價格不作任何修改。

問：下單后，我能做什么？

答：如果是在線支付方式，請您盡快完成付款，待付款被確認后我們會立即為您發(fā)貨， 如果選擇自提或貨到付款，您可以進入“廣發(fā)藏品”，在“聯(lián)系我們”中撥打?qū)?yīng)的客戶服務(wù)電話進行相關(guān)信息咨詢。在您成功購物后，您還可以發(fā)表商品評價，向其他用戶分享商品使用心得。

問：訂單得到確認后我該做什么？

答：按照訂單所提示的實際應(yīng)匯款金額，匯款至該訂單所在的公司賬號內(nèi)，匯款交易成功后，請致電廣發(fā)藏品客服告知您的相關(guān)匯款信息(例如：匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等），等待我司財務(wù)人員確認匯款。

問：匯款確認后多久能夠?qū)⒇浳锇l(fā)出？

答：正常情況下會在工作時間24小時內(nèi)可以將您的貨物發(fā)出。

問：怎樣咨詢商品的詳細信息？

答：請您通過以下頁面(http://www.czruihua.com.cn/message.html )進行留言，客服人員會給您回復(fù)。也可以撥打我們的全國免費熱線400-155-6698，或在線QQ由我們的專業(yè)客服為您講解。

問：工作時間？

答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周六：09：00-18：00（如遇國家法定節(jié)假日，則以廣發(fā)藏品新聞發(fā)布放假時間為準，屆時請大家關(guān)注）。

問：如何將退款打回銀行卡？

答：在投訴中心留言相關(guān)信息（或致電廣發(fā)藏品客服），如銀行卡的開戶行(詳細到支行）、開戶姓名、卡號，相關(guān)人員會為您處理，退款周期視您的貨物是否發(fā)出而定，如果貨物未出庫發(fā)出，退款會在三個工作日內(nèi)完成；如果貨物已發(fā)出，則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。

問：藏品包裝問題？

答：我司所發(fā)送藏品均由專人進行打包，并全方位視頻監(jiān)控。商品在未簽收前都由我司負責(zé)，如在收到藏品時務(wù)必詳細檢查，發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題，請盡快致電全國咨詢熱線400-155-6698，或在線咨詢。

問：訂單付款后，如果長時間未收到貨，我是否可以申請辦理退款？

答：廣發(fā)藏品貨件由第三方快遞公司負責(zé)直接送達的訂單，如順風(fēng)速運、聯(lián)邦快遞、EMS，自發(fā)貨時間算起超過3個工作日；其他快遞自發(fā)貨時間算起超過7個工作日仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區(qū)域，可致電客服中心全國免費熱線400-155-6698，或在線QQ由我們的專業(yè)客服為您申請辦理退款事宜。